中智四川公司黨員干部戰(zhàn)“疫”在一線
全力保障公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行
一個支部一座堡壘，一個黨員一面旗幟。面對嚴峻的疫情防控形勢，中智四川公司黨總支嚴格落實國資委黨委和集團黨委的各項要求，成立了中智四川公司疫情防控臨時黨支部，充分發(fā)揮黨員先鋒隊作用，全面運行黨員示范崗，為保障公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行提供了堅強保障。
成立疫情防控臨時黨支部，全面落實各項防控措施
近段時間以來四川公司采取了“現(xiàn)場值守+線上辦公”的模式，這在無形之中加大了現(xiàn)場值守人員的服務(wù)壓力。為兼顧服務(wù)質(zhì)量和員工健康，四川公司黨總支將黨員放在疫情防控第一線，成立了以公司“兩辦”黨員為骨干的疫情防控臨時黨支部，負責(zé)現(xiàn)場值守工作。“接聽電話、公共區(qū)域消毒、發(fā)放口罩和午餐、答疑解惑、接待來訪、寄送快遞、臨時應(yīng)急……”這是臨時黨支部黨員這段時間以來每天都要完成的常規(guī)工作，除此之外，這些黨員還要完成自己的工作，臨時黨支部的黨員正是以這種舍我其誰的擔(dān)當(dāng)精神，抗起了四川公司疫情防控和公司正常運轉(zhuǎn)的應(yīng)盡之責(zé)。
充分發(fā)揮黨員先鋒隊作用，傾心為客戶提供服務(wù)
四川公司黨總支成立了黨員先鋒隊，由黨總支領(lǐng)導(dǎo)帶隊，下設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)分隊、綜合服務(wù)分隊、重慶公司綜合服務(wù)分隊、作風(fēng)監(jiān)督分隊四個分隊，分隊長均由黨總支班子成員或公司主要骨干擔(dān)任。業(yè)務(wù)服務(wù)分隊以業(yè)務(wù)部門黨員骨干為主，主要負責(zé)及時掌握雇員情況；搜集各類業(yè)務(wù)政策文件以及客戶復(fù)工和業(yè)務(wù)辦理中的困難，幫助協(xié)調(diào)解決；加強公司線上業(yè)務(wù)的推廣和銷售等工作。綜合服務(wù)分隊以職能部門黨員骨干為主，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、物資儲備組、疫情監(jiān)測組、疫情處理組、疫情防控宣傳組，分別負責(zé)政策學(xué)習(xí)貫徹和防護知識梳理、防護物資采購儲備、員工健康情況監(jiān)測、疫情應(yīng)急處置、新聞宣傳等工作。重慶公司綜合服務(wù)分隊全面負責(zé)重慶公司疫情防控措施落實；公司辦公區(qū)域消毒和物資發(fā)放工作；疫情防控期間雇員和客戶的問題解決等工作。作風(fēng)監(jiān)督分隊由黨總支紀檢委員擔(dān)任，主要負責(zé)對業(yè)務(wù)服務(wù)分隊和各綜合服務(wù)分隊工作落實情況進行全面督促檢查，并實時監(jiān)控疫情發(fā)展情況，對出現(xiàn)的苗頭性問題進行提醒等工作。
“復(fù)工申請怎么辦、小區(qū)進出需要工作證明、滯留海外派遣員工入境需要材料、社保繳費什么時間進行繳納、發(fā)票需要郵寄……”這些問題是這段時間以來公司在客戶服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題，也是節(jié)后復(fù)工以來客戶和雇員的訴求。
為深入了解客戶訴求，推進客戶問題解決，近日，在業(yè)務(wù)服務(wù)分隊的帶領(lǐng)下，聯(lián)合公司客戶服務(wù)部、BPO事業(yè)部等業(yè)務(wù)部門，制作并下發(fā)了《派遣、外包員工防疫情況統(tǒng)計表》，組織精干力量，通過多種方式對中國民生銀行信用卡中心、融創(chuàng)集團、中電建等146家客戶進行了調(diào)研，對客戶的復(fù)工情況進行了摸排，對客戶遇到的困難進行了情況搜集，共搜集各類問題5大類，在黨員先鋒隊的帶領(lǐng)下，安排專人進行協(xié)調(diào)解決。截至目前，派遣、外包崗位的5300余名員雇員已全部納入疫情防控管理之中，期間四川公司共計為客戶提供各類證明千余份，有力助推了客戶問題的解決。
為優(yōu)化疫情防控期間的服務(wù)，四川公司創(chuàng)新服務(wù)方式，在黨員先鋒隊所屬的各部門黨員干部的共同努力下，及時推出了抗疫復(fù)工助手——中智在線人事服務(wù)產(chǎn)品組合，制作了產(chǎn)品手冊，對電子簽約、網(wǎng)上招聘、EAP服務(wù)、HRO人事服務(wù)、HPR薪酬發(fā)放、員工福利平臺、移動人事管家等產(chǎn)品在線使用進行了介紹, 向公司3500余家客戶進行了線上推廣。疫情期間，通過電子簽約服務(wù)，中智四川實現(xiàn)標準勞動合同在線簽訂276份，完成員工疫情承諾書等健康信息的收集1218人次；招聘部利用VPN、HRB系統(tǒng)、Umeet視頻面試系統(tǒng)等信息化手段，推出“零接觸、邀人才”服務(wù)。通過線上職位發(fā)布、在線職位申請、在線視頻面試、遠程筆試、在線測評等環(huán)節(jié)完成人員的準確篩選。截至目前，四川公司已為數(shù)家客戶的9個崗位提供零接觸招聘服務(wù)，組織視頻面試7場，組織面試求職者100余人, 實現(xiàn)“就業(yè)服務(wù)不打烊、網(wǎng)上招聘不停歇”,保證了客戶招聘工作的順利進行，為客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出了應(yīng)有的貢獻。
為方便客戶業(yè)務(wù)辦理，四川公司業(yè)務(wù)先鋒隊各業(yè)務(wù)部門黨員干部通力合作，充分利用移動人事管家——中智S君，實現(xiàn)了員工在線入離職辦理，業(yè)務(wù)咨詢，薪資、社保、公積金在線查詢和福利產(chǎn)品在線選擇等功能，極大地方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。節(jié)后復(fù)工以來，四川公司共實現(xiàn)線上入離職辦理125件，雇員服務(wù)熱線電話182個，線上福利產(chǎn)品50余單，接待、寄送、郵件回復(fù)員工辦理事宜200多例。四川公司通過創(chuàng)新服務(wù)形式，在提升公司線上服務(wù)能力的同時，也減輕了疫情對公司業(yè)務(wù)的巨大沖擊，保證了公司業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。
推進黨員示范崗全面運行，發(fā)揮黨員先鋒模范作用
在疫情防控期間，各個業(yè)務(wù)部門必須有員工現(xiàn)場辦公怎么辦？四川公司黨總支專題研究制定了疫情防控期間黨建工作計劃，推動黨員示范崗全面運作，倡導(dǎo)各部門優(yōu)先安排黨員示范崗黨員到辦公室進行現(xiàn)場辦公，為其他黨員群眾做表率，并大力宣傳黨員主動擔(dān)當(dāng)作為事跡，不斷增強黨組織的影響力和凝聚力。
在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時刻，四川公司廣大黨員始終沖在服務(wù)客戶的一線，通過線上線下為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，增強了客戶粘度，促進了公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，做到了守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé),為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了自己的貢獻。
